长沙晚报正在着力打造语音工业外包基地的开福区，迎来了国内最先进的电话呼叫中心——快乐购大金马呼叫中心，并于日前正式启用。

　　快乐购斥2000万元巨资打造的这一呼叫中心，拥有560个台席、可以满足1500人分时段接听电话。该呼叫中心采用国际最先进的AVAYA呼叫中心系统、CTI集成系统、家庭购物呼叫中心管理系统、IVR自动语音系统等先进软件。令人叫绝的是其智能分配话务功能，就像一个小小智能机器人一样：以“020”开头的广东的电话打进来，就会立即自动分配到粤语座席上，由专职的粤语接线员接听；老顾客打电话过来，电脑系统上就会立即弹出该顾客的所有资料，话务员会像老朋友一样直呼其名；VIP顾客打来电话，更会直接转到VIP接线员中。目前，该呼叫中心每天处理话务2万通以上。

　　值得一提的是，快乐购计划未来将呼叫中心设立独立的公司，不仅为自身的电视购物业务服务，还对外提供呼叫中心外包服务，为长沙市形成语音工业外包基地提供一个样板。“湖南人力成本低、人员素质高，完全可以承接一些呼叫服务。比如，一些专业的电器品牌、手机品牌，各自设立呼叫中心成本过高，完全可以将其全国的售后呼叫服务，全部集中到长沙来。”据快乐购一位负责人透露，目前，该公司已在与一些企业接洽，企业方面流露出强烈的外包意愿。