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| 揭开情感营销的真正秘诀 |
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猪猪－－我永远爱的猪 发表于 2008-2-19 2:08:00 |
被誉为“现代营销学之父” 的科特勒对人们的消费行为提出了划分三个阶段的论点，即量的消费阶段、质的消费阶段、情感的消费阶段。国内也有不少营销专家认为情感是顾客和品牌之间的联系纽带，营销不仅要围绕产品去开展，更需要围绕人的情感来行动，并指出应在产品设计、传播推广、销售阶段、售后服务的全过程中“攻心为上”。最近，笔者偶然看到一位叫“尼罗之连”的网友所写题为“亲身体验：中美售后服务的巨大反差让我震惊”的博文，作为局外人但也是消费者的我，内心也确实被“震惊”了一下，感慨了一番，至今留存的还有感动与思考。下面以第一人称对作者的亲身体验作一直叙。 先从我的一个相机说起，为了避免给厂家做广告之嫌，我用A相机来代替。这个相机是我在中国买的，两年前花了4500大洋，用了大概半年时间，相机的镜头就经常被卡住出不来。当时还有三天就要来美国，而我还没有试过全球保修，因此觉得还是尽可能在中国修，省得到了美国没人认账了。先是狂打售后服务电话，半个小时后，终于有人接通，然后不冷不热的说，你必须来朝阳区的售后服务处，带上所有的发票什么的。而我当时住在海淀区，打车去朝阳就是一笔不小的开支。但是没有办法，据说这是他们在北京为数不多的维修点之一。去了以后，那位所谓的专家支支吾吾了半天，说那就放在这里修吧，三天以后来拿。……
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| 成都人的嘴上功夫 |
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猪猪－－我永远爱的猪 发表于 2008-2-19 2:06:00 |
令成都人名标天下的，恐怕首推嘴上功夫。一是好吃会吃，玲珑小巧一张嘴，吃出千奇百怪花样来。此乃成都人嘴上功夫之一，吃功。而嘴上另一功—说功，更是了得。言谈话语，嬉笑怒骂，鲜活生动，其味无穷。说好时，巧嘴流油蜜蜜甜；骂人时，胜似火锅麻辣烫。 要领略这功夫，一比较便见分晓。在成都大街小巷转悠着，自行车搭一筐馒头叫卖的北方汉子，瞪着眼粗了嗓门吼叫：“呃，馒头！……呃，馒头！……”硬邦邦干巴巴，且又单调，直叫人怀疑那筐里究竟装的是热腾腾的白胖馒头，还是冷硬硬的砖块石头？而本地的小贩，不用说卖吃食，就是那沿街叫卖耗子药的，也如唱歌一般美妙动听：“哎……耗儿药，耗儿药，耗儿吃了就跑不脱。闻到死，舔到死，耗儿一吃就变狗屎。早点买，快点买，免得耗儿在你屋头下崽崽。买一包，送一包，保你全家清静睡觉觉……”边走边喊，现编现唱，有韵有味，倘不是卖的毒药，恐怕你都会买两包来尝尝。 这等嘴上功夫，当今成都的生意人都充分利用起来了。卖衣服的喊：“人是桩桩，全靠衣裳，来看来买，进口面料，港台花样！”卖皮鞋的嚷：“富贵一身，穷酸一脚，来挑来选，意大利新款，真正洒脱！”卖处理品的则简直是在唱花腔：“大哥大姐，叔叔婶婶，跳楼大拍卖口罗，快点来买快点来抢！买得着划得着哟，不买你要吃后悔药！”……满城吆喝叫唱之声此起彼伏，沸沸扬扬，所以置身成都就像置身于大音乐广场一般。……
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| 培养小巨人型企业 |
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猪猪－－我永远爱的猪 发表于 2008-2-13 8:08:00 |
一个人能完成许多大事的秘诀是什么？就是一次只做一件事情。这就是管理学大师彼德·德鲁克的教诲：一次只做一件事情！非常简单，可能并不能为我们所认知。
战略的奥秘就在于集中兵力。毛主席是集中战略的高手，他说战略上以少胜多，战术上以多胜少，为目前军事指挥的基本原则。毛主席运动战的原则是什么？大步进退，诱敌深入，集中兵力，各自击破。毛主席用兵把集中原则用到了绝妙之处，因为集中原则可以改变敌我双方的力量对比。
“故形人而我无形，则我专而敌分。我专为一，敌分为十，是以十攻其一也。则我众敌寡，能以众击寡者，则吾之所与战者约矣。吾所与战之地不可知，不可知则敌所备者多，敌所备者多，则吾所与战者寡矣。故备前则后寡，备后则前寡，备左则右寡，备右则左寡，无所不备，则无所不寡。寡者，备人者也；众者，使人备己者也。”
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“万人辞职”的启示  |
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猪猪－－我永远爱的猪 发表于 2008-2-13 8:04:00 |
华为公司规定，所有工作满八年的员工，在2008年元旦之前，都要先“主动辞职”，然后重新签订合同，造成“万人辞职”
显然，这是应对新《劳动合同法》劳动者在满足“已在用人单位连续工作满十年等条件后，便可以与用人单位订立无固定期限劳动合同”条款的。法律如此规定，就是为了更好地保护劳动者权益。但华为公司这么做，却也不违法，这首先是法律的尴尬。
不过，企业的发展来自于创新，创新的活力来自于人才。如果员工都陆续签订成了“无固定期限”的终身合同，易养成贪图安逸、不思进取的作风，势必造成企业想要的进不了，不想要的出不去，让企业“死水一潭”，丧失竞争力。这样看，华为的做法倒也无可厚非。
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| 谁在淘汰今天优秀的企业家？ |
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猪猪－－我永远爱的猪 发表于 2008-2-13 7:55:00 |
差不多一百年前，当以福特，通用等一批象征工业革命高潮的大企业，逐渐成为影响美国社会的主流力量，当福特公司的创始人福特，通用总裁斯隆等开始成为美国社会呼风唤雨的大人物。这时的美国，以报纸为首的媒介已经走过了一百多年：早在1810年美国就有了376家报纸，到1828年已达到将近900家。这时的美国，以哈佛，哥伦比亚等一批“长青滕大学”已走过了一两百年，美国的中介服务与监督组织如律师事务所等，也已经成为经济生活的主角之一。
事实上，在美国甚至包括日本在内的整个西方企业家阶层，他们并不是社会变革的先驱阶层，当企业家阶层形成的时候，构成中产阶层的主要力量如作家，教师，律师，会计师，公务人员，小业主，记者早已成为社会活动的主角。真正的企业家阶层和职业经理人阶层，其实也就一百多年的历史，这才有最近去世的德鲁克会自豪地说：管理学，那是我开创的学科！
这种格局告诉我们，企业家阶层做为现代工业革命的推动者，同时也是市场经济与法制社会的产物。用大白话说，企业家创造财富，同时，如果没有市场经济制度（政府）与法制社会（监督），那么企业家自己也不会被创造出来，至少不持续。
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| 营销粘上恋爱：找老婆和卖房子趣事 |
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猪猪－－我永远爱的猪 发表于 2008-2-13 7:48:00 |
找老婆不难，关键是找个好老婆；卖房子也不难，关键是卖个好价钱。天天谈营销理论是件很枯燥的事情，用“恋爱”来分析地产营销，可能更贴切些。找老婆和卖房子有许多异曲同工之处，如果把房子比作男人、客户比作女人(漂亮程度视同购买力)，能否成就姻缘，就看男人的条件、目标和举措了。在济南，好多卖百十万的房子，其楼书还不如电饭锅的说明书厚，就足见大部分开发商与营销人的意识初级，仿若个个都是“钻石王老五”，不怕没人爱。殊不知，售楼处和楼书就是“男人”相亲的行头——类似汽车与手表。外物改变不了男人的本质，但至少会让人对他的第一印象更好些，这就意味着他可以更快地找到或者能找到更好的老婆。而对于房地产营销也无非就是卖得快些、卖得贵些。 每个人都在努力提升自己的阶层地位，既然不能否认社会阶层的存在，在此不妨把男人和房子都大概分为高、中、低三个层类。 对于高端房地产产品而言，消费心理已接近奢侈品，消费人群对价格的敏感度较低，更多追求消费的感受与身份的体现。此类项目推销的已不是一幢幢房屋，卖的是文化、地位、身份、阶层，此类项目的核心价值与附加值都是最高的，而且在某种程度上其附加值已远远超过产品本身价值。……
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| 2008年中国女性十大热门职业 |
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猪猪－－我永远爱的猪 发表于 2008-2-13 7:45:00 |
年末年初，总是各路人马的跳槽高峰期，不同时期的形势与社会背景，会造成不同的职业明星，未来哪些行业“钱”途无限？哪些职位发展潜力大？有职业咨询机构根据相关资料，分析推出了2008中国十大职场女性热门职业。 一、玩具设计师：玩具产品和玩具类儿童用具创意、设计、制作等工作。 除了本身这个群系的专业人才外，工业设计与美术设计方面的人比较容易进入这个行业。此外，智能玩具、光电玩具也需要精通电子技术的人才。 二、家居产品设计师：家庭用品的艺术设计。 人们越来越注重追求精神享受，打造完美的居室，就是从产品外型到功用都不能含糊，从厨具、茶杯、靠垫，到沙发、衣柜、桌椅，和“家品”有关的东西都可以划入他的旗下。有艺术设计功底的专业人士是最佳人选。 三、HR人力资源管理：员工关系、 薪资福利、培训、招聘、行政与沟通、安全等都是一个完整的HR应该有的内容，而未来中国这些职位将会进入全面大发展期。 HR在国内属于起步晚，发展快的行业。这是一个强调实战经验的职位，需要具备较广的人脉，懂得职业规划的知识与技能。 四、职业规划师：为社会求职者择业、就业和用人单位择优招用人才提供咨询、指导及帮助。……
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| 人生哲理：好走的都是下坡路 |
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猪猪－－我永远爱的猪 发表于 2008-2-12 1:46:00 |
一位农民朋友曾给我讲述了一段他自己的故事。 那天，我拖着沉甸甸的板车疲惫地来到了山脚下。望着前面那一段长长的上坡路，我不禁畏而却步。心想，今天靠自己一个人绝对拉不上去了，肯定得有人帮一把才行正在为难之际，正巧过来了一个热心的路人。他看出了我的窘境，对我说：“没关系，我来帮你。”说着，便利落地卷起袖子，拉开一副推车的架势。于是，我就咬紧牙使劲地拉车。在热心人“加油，加油”的鼓劲声中，我们终于将车拉到了坡顶。当我感谢热心人的鼎力相助时，没想到他却说：“你用不着感谢我。这两天我的腰扭伤了，根本就不能用劲。我只是喊喊‘加油’而已。能将这趟车拉上去，全靠的是你自己。” 农民朋友的故事不禁使我联想到，人生之路不也同样是如此一位名人曾说：“容易走的都是下坡路。”人生之路并非一马平川，并非无须费劲就能轻松前行。许多时候，正是由于我们放弃了努力，便白白地错失了成功的良机。结果便是半途而废，无功而返。……
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| 向窗外看的人是欢乐的 |
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猪猪－－我永远爱的猪 发表于 2008-2-12 1:45:00 |
有一个朋友和老板去餐厅吃饭。服务小姐的态度非常恶劣，脸上没有半分笑容。朋友很生气，要投诉她，却被老板制止了。老板说，也许她失恋了，也许她刚刚被上司指责过，总之，我们应当原谅她。 “不管什么理由，她也不应该影响工作，这是她的错。” “是的，”老板意味深长地说，“正是因为她全错，而你全对，才需要你的宽容。” 朋友说了一句让老板喷饭的话：“没想到您还有傻根精神。” “所以我是头儿，”老板笑着说，“你是我的员工。” 多一些感激，多一些宽容，多一些轻松。而把这些全部总结起来，就是多一些慈悲。 在我们感到不痛快的时候，感到人生无望的时候，我们能不能走到窗口，去看看行色匆匆的人们，去想一想别人的痛苦。 朝窗外看的人是欢乐的！至少，在理解与宽容的世界里，有更轻松的呼吸和更新鲜的空气。……
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| 爱的故事 |
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猪猪－－我永远爱的猪 发表于 2008-2-12 1:43:00 |
有一个男子的妻子因为爱上了别人，想要离弃丈夫，因此设计假死，并串通旁人买了一具妇人的尸体，让她的丈夫相信妻子已亡故。 深爱妻子的丈夫伤心欲绝，只好把尸体火化了。 可是，他实在太爱他的妻子，因此把那妇人的骨灰成天带在身边。 这样的深情，让背叛他的妻子深深受到感动，觉得那才应当是自己的归宿，因此离开了情人，想要回到丈夫的身边。 那天，她悄悄跟在丈夫的身後，叫唤着他的名字，她期待并且相信，对於她的出现，她的丈夫一定会非常非常的惊喜。 然而，奇怪的是，当她的丈夫转过身来，神情淡漠的看着她，不但没有她预料中的惊喜，反而客气的问她：「是你在叫我吗？你是谁？」 「我是你的妻子啊！」 怎麽可能呢？ 这个以为一切都在掌握之中的女人根本无法理解，为什麽她的丈夫不认识她。 「不，﹑不是我的妻子，我的妻子已经死了，而且是我亲手把她火化的。」 这个丈夫非常坚定的表示。……
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